Políticas de biobalancepro.co

Política de Cambios y Devoluciones

En Bio Balance Pro, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que mejoren tu estilo de vida. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir situaciones que requieran un cambio o devolución. A continuación, detallamos nuestra política:

Cambios

1. Tienes un plazo de 5 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
2. Para iniciar el proceso, envía un correo a servicio@biobalancepro.co o Whatsapp con la siguiente información:
   • Nombre completo
   • Número de identificación
   • Número de pedido
   • Fecha del pedido
   • Número de contacto
   • Producto que deseas cambiar y motivo
3. Nuestro equipo de servicio al cliente te responderá en un máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
4. El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su empaque original.
5. Los costos de envío para el cambio correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error de Bio Balance Pro.
6. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse una vez recibido el producto en nuestras instalaciones.

Devoluciones y Reembolsos

1. Ofrecemos un período de 5 días para devoluciones por retracto desde la fecha de recepción del producto.
2. Para iniciar una devolución, sigue el mismo proceso que para los cambios, indicando que deseas una devolución.
3. Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que devuelvas el producto sin costo.
4. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto en nuestras instalaciones.
5. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

• El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a servicio@biobalancepro.co con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
• El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Bio Balance Pro ni se aceptará.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
• Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso del dinero por medio de Payu solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, baloto o efecty se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.
• La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Bio Balance Pro reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
• No aplica para artículos vendidos en el exterior.

Excepciones

• Los productos en promoción o con descuento solo podrán ser cambiados por el mismo producto en caso de defecto de fábrica.
• Los productos personalizados no son elegibles para cambios o devoluciones, a menos que presenten defectos de fabricación.

Política de Envíos

En Bio Balance Pro nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida y segura:

1. Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles.
2. Tiempo de envío:
   • Ciudades principales: 2-3 días hábiles
   • Otras ciudades y municipios: 3-5 días hábiles
3. Envío gratuito en pedidos superiores a $69.000 COP.
4. Para pedidos con un valor inferior, el costo de envío se calculará en el checkout basado en el destino y el peso del paquete.
5. Trabajamos con las mejores empresas de logística para garantizar la seguridad de tu pedido.
6. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido despachado.